Hvilken størrelse skal jeg vælge?

Tag din normale skostørrelse – de fleste kunder synes, de passer normalt. Mellem to størrelser? Vælg den største. Se størrelsesguiden for fodlængde i centimeter.

Hvad koster fragten?

Fragten er gratis på alle ordrer.

Hvor lang er leveringstiden?

Ordrer afsendes inden for 1–2 hverdage og ankommer 3–5 hverdage senere. Så snart din ordre afsendes, får du et sporingslink på e-mail. Sørg for, at din e-mailadresse er korrekt i kassen.

Skal jeg betale told eller importmoms?

For ordrer til EU er momsen forudbetalt via IOSS-systemet, så der er ingen importafgifter, når pakken ankommer.

Kan jeg returnere mit par?

Ja – ombytning af størrelse er gratis. Du kan også anmode om retur inden for 90 dage efter modtagelse af din ordre. Skoene skal være ubrugte og i original stand. Ved retur betaler kunden returfragten, og der pålægges et returgebyr på 5 €. Refusionen behandles, når returneringen er kontrolleret. Alle detaljer i vores returpolitik.

Kan jeg annullere eller ændre min ordre?

Skriv til os på e-mail eller til @bybootelier på Instagram hurtigst muligt, så ordner vi det.

Kan kilehælen tages ud?

Ja. Den indbyggede kilehæl på 5 cm kan tages ud – behold den for ekstra højde, eller tag den ud for en flad sål.

Hvordan sporer jeg min ordre?

Brug sporingslinket i din forsendelsesmail, eller gå til Spor din ordre.

Hvordan kontakter jeg jer?

Skriv til orders.assistpoint@gmail.com eller til @bybootelier på Instagram. Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer.